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      【黨史學習教育】辦實事開新局 讓民生服務更有溫度
      發布時間:2021-03-30 15:57:36 來源: 瀏覽:809次
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      合肥供水集團服務效能建設工作側記

      要切實為群眾辦實事解難題。在黨史學習教育動員大會上,習近平總書記強調要把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來,同解決實際問題結合起來。

      民生無小事,枝葉總關情。

      作為一家有著60多年悠久歷史的民生服務企業,合肥供水集團始終堅持以人民為中心的發展理念,圍繞更好滿足人民對美好生活的向往,明確提出工程建設、水質管控、漏損控制、效能服務四條主線,在高品質提升為民服務效能、高標準打造優質營商環境、高要求發揮先鋒模范作用等方面持續發力,學黨史、悟思想、辦實事、開新局,時刻彰顯為人民謀幸福的初心不變,為民辦實事的力度不減,讓企業的高質量發展有力度更有民生溫度。

      【為民、惠民的行動背后,是親民、敬民的理念與情懷】

      合肥供水集團始終秉持人民對美好生活的向往,就是我們的奮斗目標的信念,瞄準人民群眾普遍關心的突出問題,堅定民生之所需就是供水企業之擔當,必須義無反顧、久久為功。

      2020年,合肥供水集團號召全體供水人牢固樹立服務到戶的精細化管理理念,秉承態度好、速度快、技能高的服務要訣,進一步解放思想、轉變思路、站位用戶、主動作為,從思想上開啟統建統管、服務到戶的最初一公里。進一步精簡環節、壓縮時限、優化服務,打造優化營商環境的供水服務品牌,走好服務用戶中間一公里。進一步激發擔當和攻堅精神,以敢啃硬骨頭、敢打硬仗的態度,打通供水服務最后一公里,真正實現讓用戶順心。

      為進一步充實效能建設力量,合肥供水集團重新調整效能建設小組,由黨委書記、董事長任組長、領導班子成員為副組長,相關單位、部門主要負責人為成員,全面負責效能建設工作。對效能建設職能進行優化,成立服務督察部(效能辦),統籌協調企業整體效能服務工作,建立上下聯動的長效機制和工作網絡,確保效能建設高效開展、落地有聲。

      進一步加強效能建設八項制度的貫徹落實,認真落實效能建設工作部署、檢查及考核,每年開展多次明查暗訪,不定期進行檢查,對違反效能建設的行為,直接通報并給予處罰,考核結果納入集團黨建和經營目標考核中,充分調動各單位、部門的積極性和主動性,確保效能建設各項任務抓出實效。每月召開供水服務效能工作例會、優化營商環境專題調度會等,集中梳理用戶服務過程中的熱點”“難點”“堵點,做好上下游鏈條的銜接和優化,固強補弱,提質提效。

      【民生連著民心、民心凝聚民力——甘做為民服務孺子?!?/span>

      2020年政府工作報告中提出,切實增進民生福祉,不斷提高社會建設水平。注重解民憂、紓民困,及時回應群眾關切,持續改善人民生活。合肥供水集團字當頭、字為先,以小舉措實現大惠民,民生承諾直抵民心。

       

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      2020224日,在疫情防控工作形勢持續向好的情況下,按照中央及省市有關部署要求,4個城市供水重點工程在全市率先復(開)工,打響了復工復產的攻堅第一戰。一年來,四水廠供水管道并網通水,高新加壓泵站完成改擴建,磨墩取水泵站一次性調試投產,日供水能力20萬立方米的八水廠一期投產并網,四五水廠原水管全線貫通;六水廠提升改造、二五水廠污泥干化、四水廠遷建馬不停蹄、相繼開工。全市水源格局更多元,水廠布局更科學,管網敷設更全面,全市日供水保障能力提升至251萬立方米。

      2020年,合肥供水集團與時俱進,進一步深化網絡時代用戶需求,聚焦用戶最關心的業務,升級微信營業廳,16+項供水業務隨時隨地在線申請,實現一廳通辦,讓數據多跑路、讓用戶少跑腿,用戶足不出戶即可在線辦理全部業務。

      供水營業大廳窗口服務無假日,2020年受理業務69萬筆,用戶滿意度100%。在全市增設近10個供水搶修服務站點,接警后30分鐘內趕赴現場,打造半小時服務圈,搶修及時率100%。不定期召開技術革新沙龍,與知名高校合作開辦培訓班,常態化開展水質檢測、漏水探測、應急搶修等各級各類技能競賽,不斷提升廣大職工為民服務本領。2020年以來,先后組織10余場大規模專題培訓、近70次各類勞動競賽,3700人次參加,真正做到態度好、速度快、技能高。

      為進一步加強作風建設,合肥供水集團班子率先垂范,每周到業務大廳接待群眾來訪,零距離傾聽群眾呼聲。每年召開用戶座談會,面對面聽取用戶意見、建議,推進優化服務保障工作。

      進一步順應時代發展趨勢,滿足用戶需求,在網管漏損控制卓有成效的基礎上,合肥供水集團打破業務壁壘,推行分片包干,成立8個區域供水分公司,同步設置營業網點,實行供、管、修、抄、收及業務受理一體化服務,讓用戶在家門口就能辦各類供水業務,真正打通服務用戶最后一公里。

      問泉哪得清如許,為有源頭供水人。合肥供水集團以楊維淼”·志愿服務隊、連心橋”·供水熱線、雷鋒精神”·聽漏隊為重要服務抓手,全面推進效能服務再提升,扎扎實實為百姓謀好利、辦好事,把優質服務送到用戶身邊。

      楊維淼”·志愿服務隊每個周末風雨無阻進社區,先后走進1200多個小區,便民服務累計達5萬余人次。連心橋”·供水熱線64422666三聲鈴響必有應答,24小時在線服務。2020年熱線工單辦結率99.95%,工單回訪滿意率99.99%,12345政府網絡服務直通車各項考核指標均為100%。連續5年榮獲“12345政府服務直通車優秀成員單位稱號,獲得“2017-2019年度12345政府服務直通車優秀成員單位榮譽稱號。雷鋒精神”·聽漏隊先后巡檢管網7500多公里,檢出漏點1900余個,定位準確率99.8%,節約水量3400萬噸,挽回經濟損失5940多萬元。

      在保障合肥市優質供水的同時,合肥供水集團積極履行民生保障,主動對接協調,先后完成花崗、小廟、高劉及巢湖13個鄉鎮小水廠接管工作,積極探索接管后運營管理方案,提高鄉鎮水廠管理水平,為后續其他水廠接管做好鋪墊,讓周邊城鄉居民用上優質、放心自來水。

      【水深則魚悅、城強則賈興——爭做創新發展拓荒?!?/span>

      作為效能建設的重要組成部分,營商環境已經成為衡量地區經濟社會發展的重要指標,更是提升城市競爭力的關鍵所在。合肥供水集團以提升服務效能為重要抓手,不斷優化接水報建業務,以新變革營造新環境,進一步助力合肥始終成為商家必爭之地’”。

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       2021年3月2日上午三欣公司、三水廠、六水廠聯合組織開展“志愿服務我先行 優質供水進萬家”活動,同時進一步落實社區“雙報到”工作,“零距離”服務群眾 (3).JPG

      合肥供水集團全面革新服務理念,以用戶滿意度為出發點和落腳點,壓實分級負責機制,以精細化管理為抓手,優化整合內部職能,著力強化客戶發展的龍頭作用,對外作用戶的代言人,對內作用戶的大管家,打造供水業務審批更少、流程更優、機制更活、效率更高、服務更好的優質營商環境供水品牌。

      創新構建用水服務四個一新格局。即一站式辦結,客戶發展部是業務受理總開關,全程牽頭協調管理,實現一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結。一個客戶專員,設立客戶服務專人代辦全部業務,主動前置一次性告知,上門現場指導填寫申請,同步收取相關基礎資料,為用戶提供零跑辦的一攬子”“交鑰匙服務。一個公章通行,企業用戶接水業務一個公章通辦,全過程實行紅黃綠燈管控,加強監督考核、閉環管理。一網線上通辦,把接水申請、網上過戶、水表銷戶等25項線下業務搬到線上,企業官網、微信公眾號、安徽政務網工程建設審批平臺等皆可線上辦理,實現接水一網通辦。

      不斷整合優化上下游鏈條,精簡、合并、整合相關業務程序,提高服務效率,業務環節由9個精簡合并為2個,辦理時限由14個工作日最多可減少為2個,線下受理渠道由1個擴充為9個,引入“1+3+6+6”競爭機制(設計單位1家調整為3家、施工單位1家調整為6家、監理單位1家調整為6家),用戶對接水報裝滿意度超99%。2020年,為緩解疫情期間企業經營壓力,及時落地水價優惠政策,全年為中小微企業優惠水價約428萬元,減免房租近457萬元,助力企業復工復產。

      近年來,隨著合肥城市的快速發展,一些建設年代早、管網陳舊老化小區的用水問題日益突出,對老舊小區供水管網的改造升級也成為合肥供水集團的重點工作之一。先后通過二次泵房提壓等方式,完成全市30萬戶水表出戶,接管全市高層二次供水泵房1484個,老舊小區出戶率達93%,高層二次供水泵房接管率超90%,均居全國前列,大大提升了居民用水的幸福感。

      【為人民謀幸福、為民族謀復興——勇做艱苦奮斗老黃?!?/span>

          在疫情防控期間、在防汛救災之時、在防寒抗凍之際,無數個合水逆行者懷著強烈的政治責任感和敢于擔當、沖鋒在前的勇氣,挺身而出、向險而行,忠實履行好黨和人民賦予的新時代職責使命,在大戰大考中彰顯了國有企業的力量與擔當。

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      戮力同心戰疫情。2020年初,面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情,在合肥供水集團黨委的帶領下,34個基層黨組織全面進入戰時狀態,119名黨員職工熱血出征38個街道近百個社區,43個一線黨員責任區,21個一線組建黨員突擊隊,63個服務窗口黨員先鋒崗,打出戰疫情、保供水的城市組合拳。2020224日,在疫情防控工作形勢持續向好的情況下,4項民生重點工程率先在全市復(開)工,打響了復工復產的攻堅第一戰,14項供水重點工程按下建設快進鍵、火力全開,啃下了一個個硬骨頭,交出了一份份高質量答卷。

      眾志成城度汛期。合肥供水集團黨委始終堅持人民至上、生命至上,上下一盤棋,在做好合肥供水保障重任的同時,舉集團之力保巢湖40萬用戶用水安瀾。黨員群眾日夜輪守在雙橋河堤壩,日夜輪守在雙橋河堤壩上,主動為用戶送水上門,累計送水逾千立方米,解決了近萬名用戶的用水之急,在防汛保供中踐行初心使命。

      全力以赴抗嚴寒。面對歷史極寒天氣,合肥供水集團黨委第一時間打響城市供水防寒抗凍保衛戰,零度下的合水逆行者不分晝夜、奮戰一線,全面落實市委市政府關于確保熱線打得通、供水故障搶修快的部署要求,全力保障城市供水生命線穩定運行。

       

      知是行之始,行是知之成。

      黨的百年歷史,就是共產黨人真抓實干、務實為民的歷史。合肥供水集團將始終以努力實現人民對美好生活的向往為目標,接續奮斗,不斷解決好群眾的急難愁盼問題,讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

       

       通訊員:黨委辦公室(宣傳部)  金晶

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